Өнімнің кепілдігі
Кепілдік мерзімі – тауардың ақауын анықтаған тұтынушы сатушыдан немесе өндірушіден ақауды жою бойынша шаралар қабылдауды талап етуге құқылы кезең. Сатушы ақауларды, егер олар сатып алушының пайдалану ережелерін бұзуы нәтижесінде пайда болғаны дәлелденбесе, жоюға міндетті.
Кепілдік қашан басталады?
- егер шартта өзгеше көзделмесе, тауар тұтынушыға берілген сәттен бастап;
- егер сатып алу күнін белгілеу мүмкін болмаса, онда кепілдік өндірілген күннен басталады;
- маусымдық тауарлар үшін кепілдік мерзімі маусым басынан басталады;
- Интернет-дүкеннен тауарларға тапсырыс беру кезінде кепілдік жеткізілген күннен басталады.
Кепілдік қызмет мыналарды қамтиды:
- сертификатталған қызмет көрсету орталықтарында өнімнің ақауларын жою;
- қосымша төлемсіз ұқсас тауарға айырбастау;
- қосымша төлеммен ұқсас тауарға айырбастау;
- тауарды қайтару және сатып алушының шотына ақша аудару.
Тауарларды айырбастау және қайтару ережелері:
Тиісті сападағы өнімді айырбастау және қайтару
Сатушы сатып алушының сатып алған күннен бастап 7 күн ішінде тиісті сападағы өнімнен бас тартуына кепілдік береді, егер:
- өнім қолданысқа енгізілмеген және тауарлық сыртқы түрі бар, қаптамада барлық этикеткалары бар, сонымен қатар өнімді сатып алуға құжаттары бар;
- өнім қайтаруға немесе айырбастауға болмайтын тиісті сападағы өнімдер тізіміне кірмейді.
Сатып алушы тиісті сападағы өнімді осы тауардың басқа сауда ұсынысына немесе құны бірдей басқа тауарға немесе қосымша ақы төленіп немесе баға айырмашылығын қайтара отырып, басқа тауарға айырбастауға құқылы.
Сапасы сәйкес келмейтін өнімді айырбастау және қайтару
Егер сатып алушы тауарды сатып алғаннан кейін оның ақауларын анықтаса, ол сатушыдан ауыстыруды талап ете алады. Ауыстыру сұрау салынған күннен бастап 7 күн ішінде жасалуы керек. Егер өнімнің белгіленген стандарттарға сәйкестігіне сараптама тағайындалса, айырбастау 20 күн ішінде жүргізілуі керек.
Техникалық күрделі сапасы сәйкес келмейтін тауарлар құнын қайта есептей отырып, бір маркалы тауарлармен немесе басқа маркадағы ұқсас тауарлармен ауыстырылады. Қайтару сатып алу-сату шартын бұзу және тауардың құнына тең соманы қайтару арқылы жүзеге асырылады.
Қайтару
Қайтару мерзімі сатып алушы бастапқыда таңдаған төлем түріне байланысты.
Қолма-қол ақшамен төленген жағдайда, ақшаны қайтару сатып алушы қайтару туралы өтініш бергеннен кейін 10 күннен кешіктірмей кассада жүргізіледі.
Тауардың құны, егер қолма-қол ақшасыз төлем қолданылған болса, сатып алушының өтінішін алғаннан кейін бірден клиенттің картасына есептеледі.
Электрондық төлем жүйелерін пайдаланған кезде ақшаны қайтару электронды шотқа күнтізбелік 10 күн ішінде жүзеге асырылады.
